Mind the Gap Team - Clientes - Faurencia

Eventos y Conferencias - Customer Centricity

Boosting Global Customer Experience

De A...

Faurecia, líder global en equipamientos de vehículos, se encontraba en un momento de vulnerabilidad después de haber perdido parcialmente a uno de sus principales clientes.

...a B.

Diseño de un Customer Delight Plan para alcanzar el “WOW effect” en sus clientes.

A través de:

  1. Enfrentamiento de los conceptos como la aceleración tecnológica, los cyborgs y transhumanos, la distopia, entre otros. Explicamos las megatendencias del mercado, tanto externas como internas.
  2. Desde la empatía pudimos analizar lo que había ocurrido con la situación del cliente que estaban perdiendo y analizar qué se podía hacer para que no se volviesen a dar situaciones parecidas.
  3. Cerramos la sesión desde la fase trauma, en la que nos centramos en realizar un “viaje del cliente” para descubrir los momentos de la verdad durante el mismo, además de descubrir los drivers y stoppers que facilitaban el viaje.
Mind the Gap Team - Eventos y Conferencias - Costumer Centricity - Faurencia

Este sitio web utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia de usuario posible. Si continúas navegando das dando tu consentimiento para la aceptación de dichas cookies y de nuestra política de cookies.

ACEPTAR
Aviso de cookies