Mind the Gap Team - Clientes - Banco Santander

Smart Contents - Customer Centricity

Estilo de relación con clientes Bankia

De A...

Bankia se encontraba en un proceso de transformación profunda que se sustenta en dos pilares: digitalización y orientación al cliente. Una de las principales tareas de esa transformación era la definición del estilo de relación con el cliente.

...a B.

Les propusimos CONECTARSE de verdad. Entrar en su universo y formar parte de su vida, más allá de lo estrictamente financiero. Queríamos que Bankia potenciase al máximo la empatía con sus clientes.

A través de:

Junto al equipo de Bankia creamos un documento que se convirtió en una herramienta tan poderosa como práctica, diseñada gracias a las aportaciones de las personas que en el día a día son la cara de Bankia ante el cliente. En este smart content nos centramos en diseñar un material que fuese práctico y poderoso a la vez, que pudiesen aplicar cada vez que contactaba con un cliente o futuro cliente, indistintamente del canal o medio que utilizasen.

Mind the Gap Team - Smart Content - Customer Centricity - Bankia
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